Гарантия
и возврат
Проверяем каждое устройство перед продажей и отвечаем за него после. Если что-то пойдёт не так — разберёмся в нашем магазине в Петербурге.
Гарантия считается с даты покупки. Подтверждение — чек или другой документ о покупке. Ремонт выполняют авторизованные сервисные центры производителя или наши сервисные партнёры.
Как обратиться по гарантии
- Шаг 1Приходите в магазинБухарестская 94к1 — с устройством, комплектом и чеком
- Шаг 2Осмотр и диагностикаЗафиксируем состояние и проверим неисправность
- Шаг 3Ремонт или заменаОтремонтируем до 45 дней или решим вопрос по закону
Гарантийные условия
Гарантия действует с даты покупки, указанной в чеке:
- 1 год — смартфоны, планшеты, ноутбуки, часы, игровые консоли, аудио и бытовая техника
- 1 месяц — аксессуары: чехлы, кабели, зарядные устройства, адаптеры, внешние аккумуляторы
Срок гарантийного ремонта — до 45 дней. На время ремонта гарантийный срок продлевается.
- Есть чек или другой документ, подтверждающий покупку в Whale Store
- Серийный номер (IMEI) на устройстве совпадает с номером в документах
- Устройство сдаётся в полной комплектации
- Нет механических повреждений и следов попадания жидкости
- Устройство не вскрывалось и не ремонтировалось вне авторизованного сервиса
- Устройство использовалось по инструкции производителя
- Функция «Локатор» / Find My и блокировка аккаунта отключены
- Механические повреждения: удары, трещины, сколы, вмятины, следы падения
- Попадание жидкости, влаги, пыли или посторонних предметов внутрь корпуса
- Термические и электрические повреждения, в том числе от неоригинальных или неисправных зарядных устройств
- Следы вскрытия, ремонта или замены деталей не в авторизованном сервисе
- Изменённый, стёртый или повреждённый серийный номер (IMEI)
- Нарушение правил эксплуатации из инструкции производителя
- Естественный износ: потёртости корпуса, износ аккумулятора в пределах нормы
- Повреждения от действий третьих лиц, животных, стихийных бедствий
- Неисправности, вызванные сторонним или неофициальным программным обеспечением
Товар ненадлежащего качества. Если обнаружен недостаток, мы заменим товар, отремонтируем его или вернём деньги по Закону «О защите прав потребителей». В течение 15 дней после покупки технически сложного товара — по любому подтверждённому недостатку, позже — по результатам проверки качества.
Товар надлежащего качества. Смартфоны, планшеты, ноутбуки и другие технически сложные товары обмену и возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ № 2463). Аксессуары можно вернуть или обменять в течение 14 дней, если сохранены товарный вид, упаковка и чек.
Чтобы защитить ваши данные и ускорить обслуживание:
- Перед обращением сделайте резервную копию в iCloud или на компьютер
- Отключите «Локатор» и выйдите из Apple ID — устройства с блокировкой активации не принимаются
- Снимите чехол, плёнку и извлеките SIM-карту
- При ремонте данные могут быть удалены — сервис за их сохранность не отвечает
- Ремонт выполняется по регламенту Apple: может потребоваться замена модуля или устройства целиком